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a. 信用卡刷卡問題

1. 若玩家遇到信用卡線上購點相關問題，請立即利用客服專線:(02)-82263720進行回報，客服人員將立即為您服務，並於當天立即處理將結果回報玩家。
2. 若遇到例假日無法即時連線查詢銀行狀況，客服人員將告知玩家於次一個工作天立即為玩家查詢，並將結果回報給玩家，請玩家留下個人聯絡電話或手機，以方便客服人員通知。

b. 系統斷線處理流程

1. 若因ISP業者問題造成大規模斷線，系統將立即公告斷線時間進行處理，並公佈補償時間，以E-MAIL告知玩家斷線補償結果。
2. 玩家若於５月２３日前的（不含２３日當天）斷線問題，若發現尚未補償的玩家，請利用客服信箱或客服專線進行回報，客服人員會立即為您處理
3. 若５月２３日後發生斷線的玩家，不需進行回報，系統將於次一個停機維修時間主動協助玩家進行「系統斷線」之補償，若為玩家自行離開或斷線者不在此限，若五六日發生斷線將於週一統一補償，且每筆補償的金額將發出ＭＡＩＬ通知玩家，玩家於應補償的補償點未收到補償Ｕ幣，再與客服人員進行確認，以維護自身權益！