盜用處理流程【被盜者】
【涉案者】
    帳號當下遭他人強制登入無法登入遊戲內(案發時)：
  • 透過「線上回報系統」回報帳號暫時鎖定24H，盡速致電或傳真「會員服務申請表」申請暫時永久鎖定，以確保帳號安全。
  • 會員中心修改申請之遊戲帳號密碼。
    登入帳號後發現物品金錢遺失遭盜用(案發後)：
  • 立即將電腦掃毒清除所有惡性程式(電腦病毒、木馬程式、電腦蠕蟲…等)。
  • 致電客服中心或傳真「會員服務申請表」核對個人會員基本資料，核對無誤帳號暫時永久鎖定。
    案發後三十日內傳真或是通信方式提供以下文件申請審核：
  • 「會員服務申請表」 用途：會員提供個人基本資料。
  • 「遊戲歷程服務單」 用途：調閱案發時電磁紀錄，每筆申請費用NT.200元整。
  • 「來電通服務單」 用途：增加帳號安全防護（依遊戲區別）。
    ※未依約定使用遊戲公司提供之免費安全裝置者，遊戲公司可不負電磁紀錄回復或補償責任。
  • 若以通信方式建議使用掛號留存根以免郵寄遺失，截算日期以本公司收件日期為準。
  • 客服中心審核文件核對確認受理被盜案件。
  • 進行遊戲帳號調查鎖定。
    當會員取得「遊戲歷程」、「帳號證明」，強烈建議親自至轄區警察局申報案件及取得相關報案證明文件，提供給予客服中心後續處理盜用案件之佐證資料。
    客服中心確認為被盜案件及將資料寄出後，盡快協助會員追查被盜之物品流向，並協助回復相關被盜物品後開啟遊戲帳號。
    ※因確保會員遊戲帳號之安全，故若該遊戲帳號一旦發生盜用之情況，將統一要求強制進行遊戲密碼變更，謝謝您!!
    請注意：
  • 當盜用案件一旦成立，此將成為司法案件，本公司僅在協助玩家遊戲物品流向追查之立場，當物品於遊戲中若已有被消耗之情況，此部份無法追回將以其他方式作為補償，故強烈建議玩家若發生帳號盜用之情況，可尋求當地轄區警察局或相關司法單位之協助進行後續相關盜用追查處理。